1С CRM

1C:CRM - удобная система для управления взаимоотношениями с клиентами от компании "1С-Рарус". Включает в себя все необходимые функции: ведение базы клиентов и контактных лиц, хранение истории по каждому клиенту, задачи, бизнес-процессы, воронки продаж, интеграция с телефонией и электронной почтой, маркетинг.

Версии "ПРОФ" и "КОРП" возможно объединить в единую базу данных с учетными программами "1С". 

Функциональные возможности "1С:CRM":

Управление клиентской базой и контактами:

• Ведение базы клиентов и контактных лиц. Подробная характеристика и аналитика по каждому клиенту. Возможность добавления новых реквизитов в карточки клиентов;
• Ведение контактных данных клиентов и контактных лиц (телефоны, электронные адреса, сайты и прочее);
• Регистрация истории контактов и документов по каждому клиенту;
• Регистрация интересов (лидов). Мастер быстрого приема и диспетчеризации обращений;
• Возможность звонить по нажатию одной кнопки, определять входящие звонки, хранить записи телефонных разговоров с помощью программы "Рарус СофтФон";
• Планирование взаимодействий с клиентами.

Управление рабочим временем (тайм-менеджмент):

• Планирование встреч, совещаний с помощью календаря. Интеграция с Google календарем;
• Просмотр календарей других сотрудников;
• Планирование мероприятий с учетом занятости сотрудников и помещений;
• Ведение списка дел.

Бизнес-процессы:

• Бизнес-процессы - это регламенты работы пользователей (для продажи клиенту, обработки обращения, согласования и так далее);
• "1С CRM" включает готовые карты маршрутов бизнес-процессов (продажа, быстрая продажа, согласование, поручение и так далее);
• Возможность самостоятельно создать бизнес-процессы для своего предприятия или отредактировать существующие;
• Назначение ответственного и срока для каждого этапа бизнес-процесса (все процессы под контролем, ничего не теряется и не остается без внимания); Ответственным автоматически ставятся задачи;
• На каждом этапе процесса можно назначить создаваемый пользователем документ (коммерческое предложение, счет, электронное письмо и так далее). Есть возможность не дать менеджеру без создания нужного документа в системе перейти на следующий этап бизнес-процесса (инструмент контроля);
• По каждому бизнес-процессу можно построить воронку (воронка продаж, воронка выполнения поручений и прочее);
• Триггеры - механизм автоматического срабатывания системы при определенных условиях (например, пришла оплата от клиента, автоматически ставится задача менеджеру - проконтролировать отгрузку);
• Существует ряд отчетов для анализа бизнес-процессов, выполнения задач.

Управление продажами:

• Редактирование стадий продаж;
• Перемещение интересов клиентов по стадиям продаж в удобном интерфейсе;
• Управление состояниями интересов клиентов;
• Назначение цен и скидок;
• Создание коммерческих предложений и договоров на основании заранее подготовленных шаблонов;
• Загрузка прайс-листов поставщиков из Excel;
• Планирование воронки продаж по предприятию, отделам, менеджерам. План-фактный анализ воронки продаж.

Маркетинг:

• Планирование маркетинговых мероприятий (выставки, семинары, рекламные компании и прочее);
• Планирование бюджета и эффективности маркетинговых мероприятий (количество привлеченных клиентов, сумма продаж);
• Анализ эффективности маркетинговых мероприятий (ROI);
• Инструмент для обзвона клиентов - "Телемаркетинг". Список клиентов для обзвона может формироваться из базы "1С:CRM" с определенными фильтрами (например, только клиенты по региону "Свердловская область" относящиеся к отрасли "строительство"). Также список клиентов для обзвона можно загрузить из внешних источников;
• План-фактный анализ телемаркетинга;
• E-mail, SMS рассылки; Формирование шаблонов писем и сообщений, где данные (например ФИО контактного лица могут автоматически заполняться из базы);
• Сегментирование клиентов (вручную, либо автоматически по заданным правилам);
• ABC/XYZ анализ.

Управление показателями KPI (только в версии КОРП):

• Индивидуальные ключевые показатели (KPI) для менеджеров;
• План-фактный анализ ключевых показателей (продажи, звонки, средний чек и т.д.);
• Настройка "виджетов" - удобного отображения ключевых показателей для менеджеров.

Управление проектами (только в версии КОРП):

• Ведение списка проектов;
• Декомпозиция проектов по этапам;
• Планирование ресурсов на проекты;
• Учет загруженности ресурсов и сроков проекта. Отображение с помощью диаграммы Ганта;
• Управление контрольными точками проекта;
• Управление выполнением этапов проекта в календаре;
• Оповещения пользователей на каждом этапе проекта;
• План-фактный анализ проектов.

Интеграция с корпоративными системами (только в версии КОРП):

• работа с геокартами (поиск на картах компаний, позиционирование на картах расположения клиентов) с приложениями и сервисами: Yandex, Google, 2Gis;
• двухсторонний обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами между MS Outlook, MS Exchange Server;
• интеграция с системами контекстной рекламы (в интернете): Comagic, Yandex*, Google*;
• интеграция с сетевой инфраструктурой компаний: MS Active Directory, Novell*;
• интеграция с системами анализа больших данных (BI системы).